Проект «Сеть туристических агентств «КVТ»

Идея проекта состоит в использовании известной торговой марки «КVТ» (Киеввнештур) для сети туристических агентств по эксклюзивной продаже туристических продуктов туроператора «КVТ» (Киеввнештур), рассчитанных, прежде всего, на up-market и VIP клиентуру:

Все офисы сети объединены одной торговой маркой с:

1. едиными принципами функционирования;
2. общей корпоративной культурой;
3. консолидированным рекламным бюджетом.

Все участники проекта получают:

1. право на использование торговой марки «КVТ» (Киеввнештур) и его особого корпоративного стиля;
2. возможность реализовывать туры и туристические продукты через он-лайн системы бронирования (Gulliver’s, Magellan – гостиницы, экскурсии, трансферы, аренда автомобилей..);
3. возможность реализации туров VIP класса;
4. получение дополнительной комиссии на продукты , предлагаемые туроператором «Киеввнештур»;
5. возможность продажи авиабилетов по всему миру без получения специальных аккредитаций;
6. возможность продажи железнодорожных билетов;
7. специально разработанные Методические пособия по технике продаж и правилам работы в сети;
8. право поручить заниматься разбором возможных жалоб клиентов профессиональным юристам;
9. право получить выгодные условия корпоративного обслуживания в сети банка «Финансы и кредит»;
10. право получить выгодные условия страхования в ведущей международной страховой  компании  «Европейское Туристическое  Страхование»;
11. возможность сконцентрироваться только на успешной реализации турпродукта, поскольку функции маркетинга, рекламной кампании, стратегии развития, решения проблем и споров будут целиком возложены на головной офис сети туристических агентств «КVТ»;
12. возможность постоянно повышать квалификацию сотрудников на семинарах и тренингах с привлечением ведущих специалистов по туристическим, гостиничным, финансовым, технологическим, управленческим, кадровым и юридическим вопросам;
13. возможность стать участником самых престижных международных выставок, рекламных туров и т.д.;
14. возможность получать для руководителей и ведущих сотрудников, а также членов их семей, значительные скидки на авиабилеты по всем направлениям и многое другое.

Рекламная кампания сети туристических агентств «КVТ» - массированная и централизованная - включает в себя:

1. реклама в Интернет на корпоративных сайтах www.kvt.kiev.ua и www.airtravel.com.ua;
2. регулярный выпуск каталогов по основным направлениям деятельности компании;
3. визуальная реклама;
4. участие в дисконтных программах, совместных акциях с авиакомпаниями, банками, страховыми компаниями, крупными предприятиями;
5. Медиа и информационная поддержка проекта «Сеть туристических агентств «КVТ» в программе  «Зверни увагу з Тетяною Рамус» на 5 канале и в тематическом  ежеквартальном журнале «Зверни увагу»(выход 4 раза в год).

Цель проекта по созданию сети туристических агентств «КVТ», в контексте глобальных процессов слияний и укрупнений, а также вступления Украины во всемирную торговую организацию (ВТО), состоит в увеличении объемов продаж, повышении рентабельности бизнеса, увеличении доходов агентов, достижении максимальной независимости от внешних факторов через выход на стабильный повышенный объем продаж.

Факторы, способствующие успешной реализации проекта

Основной фактор: использование интеллектуальной собственности, технологий работы туроператора «KVT» (Киеввнештур) и его международного авторитета, которые обеспечивают постоянную положительную динамику роста на протяжении всех последних лет деятельности компании.
Некоторые примеры:

1. Объемы продаж ежегодно растут на 100%;
2. Рост рентабельности бизнеса составляет 40%.

Вспомогательные факторы:

1. Приверженность проектной группы заявленным целям.
2. Достаточное ресурсное обеспечение: финансовые, кадровые, материальные и другие ресурсы в достаточном количестве.
3. Адекватное информационное сопровождение: наличие необходимой для реализации проекта информации (о его целях, статусе, изменениях, организационных условиях и потребностях клиентов).
4. Механизмы управления происходящими событиями и выявления отклонений от плана.
5. Обратная связь: все заинтересованные стороны проекта должны иметь возможность изучать положение дел и вносить соответствующие предложения и коррективы, получать информацию о состоянии дел по проекту.

Принципы функционирования сети
 

Условные обозначения и  описание принципа функционирования:

1. Компания «КVТ» (Киеввнештур) (головной офис) производит основной ассортимент продукции.
2. Участники сети туристических агентств «KVT» (А1-4) рекламируют и продают эксклюзивно только этот ассортимент.
3. Головной офис «КVТ» выполняет функции диспетчерского центра и обеспечивает взаимодействие между всеми участниками цикла, необходимые финансовые депозиты, банковские гарантии, страховки, обязательства; несёт ответственность за конвертацию и платежи; обеспечивает конкурентоспособность и ассортимент туристического продукта, взаимовыгодные партнерские взаимоотношения с авиакомпаниями-перевозчиками, посольствами иностранных государств; производит постоянный маркетинг международного туристического рынка.

Сеть туристических агентств «KVT» представлена в Интернет корпоративными сайтами www.kvt.kiev.ua и www.airtravel.com.ua. Все операции  бронирования, статистики и учета проходят через специальный раздел сайта www.kvt.kiev.ua. Для агентств существует специальный авторизованный доступ в закрытую часть сайта, где отображается полная информация обо всех заказах, туристах, оплатах и пр.

Требования к участникам проекта

Головной офис сети туристических  агентств «KVT»
Компания «Киеввнештур», как головной офис, выполняет координирующую и контролирующую функции, а также берет на себя обязательства по развитию сети. 
Территориально центр управления (головной офис) располагается в офисе компании «Киеввнештур»: г. Киев, ул. Обсерваторная, 10.

Функции:

1. отбор агентств-участников проекта;
2. поиск и подбор иностранных партнеров, заключение с ними договоров о сотрудничестве;
3. обеспечение маркетинговых и рекламных кампаний;
4. контроль готовности агентств к началу продаж;
5. организация и проведение семинаров;
6. разработка программ лояльности клиентов к торговой марке (Клуб постоянных клиентов);
7. мониторинг продаж;
8. развитие сети.

Так как головной офис является, на начальном этапе, основным производителем и поставщиком турпродукта (правовладелец) для сети агентств, к нему должен быть выдвинут ряд требований.:

Документация всех правил и положений.Правовладелец стандартизирует все процедуры и положения. После стандартизации все правила и процедуры документируются. Правовладелец обеспечивает каждого участника практической инструкцией в бизнесе. Эта инструкция - едина для всей агентской сети, что гарантирует высокое качество операций в системе.

Передача деловой и технической информации. Правовладелец создал удачную бизнес-концепцию, в основе которой лежат многолетний международный коммерческий опыт и техническая информация. Для успешной деятельности, эти знания передаются участнику сети через систему обучения и поддержки.

Контроль качества. Правовладелец поддерживает репутацию агентской сети через существующую систему контроля качества, которая применяется ко всем действующим участникам в системе.

Обеспечение постоянной поддержки. Правовладелец обеспечивает постоянную поддержку каждому участнику, включая повышение квалификации, поддержку в управлении и оперативные услуги по требованию.

Как правовладелец, компания «Киеввнештур» устанавливает для агентств-участников сети систему выплат, связанных с агентской сетью.

Выплаты включают:

1. первоначальный взнос;
2. регулярно оцениваемый сервисный взнос за использования товарного знака;
3. выплаты в рекламный фонд;
4. другие взносы за предлагаемые правовладельцем дополнительные услуги;

Эти выплаты и платежные обязательства оговариваются в Договоре коммерческой концессии.
Помимо выплат, связанных с агентской сетью, существуют выплаты, связанные непосредственно с туристической деятельностью.

Агентства - участники сети
Агентства – это пункты продаж туристических продуктов.
Месторасположение: города-миллионеры и близкие к ним по уровню спроса на туристические услуги, например: Киев, Днепропетровск, Харьков, Донецк, Одесса, Львов.
На базе агентств возможно создание операторских отделов, для осуществления региональных туристических программ туроператора.

Структура агентства – участника сети

1. Директор

Осуществляет общее руководство агентством, обеспечивает подбор кадров, отвечает за их постоянный профессиональный рост, проводит маркетинговые и рекламные кампании, несёт ответственность за выполнение в полной мере Договора коммерческой концессии, Лицензионного договора и требований Корпоративной книги.

1. Главный бухгалтер

Ведёт бухгалтерскую и финансовую отчётность.

1. Туристический отдел

Состоит минимум из 2-х (двух) менеджеров (или менеджер и помощник менеджера), которые проходят стажировку в головном офисе и реализуют туристический продукт компании  «КVТ» (Киеввнештур).

1. Авиакассы

Так как договора с авиакомпаниями, лицензии выданы непосредственно на головной офис сети, то авиакассир должен числиться в штате головного офиса, но содержание сотрудника (выплата зарплаты и и т. д.) берёт на себя агентство.

Взаиморасчёты с авиакомпаниями ведёт непосредственно головной офис сети и для гарантии своевременных выплат от агентств, предполагаются банковские гарантии в размере 100000 грн. или депозит на счёт (или в кассу) головного офиса в размере 100000 грн. Средства с этого депозита будут взиматься в случае возникновения задолженности у агентства перед головным офисом. Суммы условные, могут варьироваться в зависимости от объёмов продаж конкретного агентства и будут зафиксированы в договоре.

1. Железнодорожные кассы

Кассир является сотрудником УЦОП Юго-Западной железной дороги, денежное содержание сотрудника обеспечивает УЦОП. Оборудование рабочего места обеспечивает агентство: программное обеспечение, компьютер, монитор, принтер.-
Для привлечения корпоративных клиентов оплата за железнодорожные билеты может производится по безналичному расчёту. При этой форме оплаты агентство-участник сети должно внести депозит на счёт головного офиса в размере 5000 грн. В свою очередь агентство в праве требовать аналогичные депозиты у корпоративных клиентов.

Условия работы

Требования к офису агентства – участника сети:

1. Безупречная репутация (отсутствие просроченных кредитов, незавершенных судебных разбирательств и т.д.)
2. центральное месторасположение;
3. доступность (удобный вход, свободный доступ, близость транспортных развязок, метро и т.д.)
4. площадь офиса не менее 50 кв. м (в крупных торговых центрах допускается 20 - 25 кв. м);
5. парковка;
6. собственное помещение (или долгосрочная аренда, минимум на три последующих года);
7. выделенная линия (Интернет);
8. минимум 2 менеджера с опытом работы (3 года);

Условия вступления в сеть:
Так как сеть туристических агентств «KVT» является франчайзинговой сетью - существуют условия вступления в нее:
1. Вступительный взнос (покупка права на использование зарегистрированной торговой марки «KVT» (Киеввнештур), программного обеспечения, технологий работы, нормативно-правовой базы) составляет:.2000 Евро.

2. Франчайзинговые отчисления являются целевой инвестицией в рекламный фонд и направлены исключительно на поддержание работоспособности и развития сети. Компания «Киеввнештур» не извлекает прибыли из франчайзинговых отчислений.
Франчайзинговые отчисления установлены в размере 1 (одного) процента от объема реализованных турпакетов.

Порядок расчетов:
1. После подписания Договора коммерческой концессии  и других документов  агентство–участник сети в течение 5 рабочих дней оплачивает вступительный взнос.

2. (в случае создания авиакасс) После подписания договора о сотрудничестве  агентство–участник сети в течение 10 рабочих дней создаёт банковскую гарантию в банке «Финансы и Кредит» или кладёт депозит в оговоренном в Договоре коммерческой концессии размере на счет головного офиса.
3. Ежемесячно, сумма отчислений будет составлять 1 % от объема продаж, но не меньше установленного минимума:

1. апрель, май, июнь, июль, ноябрь, декабрь - 1%, но не менее 350 Евро
2. остальные месяцы - 1%, но не менее 250 Евро.

Как участник сети туристических агентств «KVT» Ваша компания получает:

1. повышенный процент комиссионного вознаграждения на все продукты компании «Киеввнештур»;
2. эксклюзивный туристический продукт и механизмы по его реализации, что поможет Вам привлечь новых клиентов, увеличить объемы продаж и как следствие Вашу прибыль!

Заключение

Данный проект является долгосрочным и, безусловно, выгодным предложением. Мы открыты к сотрудничеству и с удовольствием выслушаем Ваши предложения и пожелания.

С уважением,
Координаторы проекта
Антонина Костышина
                                                                                                                   Ульяна Сараева